Sipariş ve Parti Takibi Otomasyonu
Telefon, WhatsApp ve e-postaya dağılmış sipariş sürecini tek panelde birleşen bir sisteme taşıdık.
Sipariş kanalı tek panelde birleşti
Problem
Siparişler telefon, WhatsApp ve e-posta arasında dağınık yürüyordu; her talep için teklif elle hazırlanıyor, parti (lot) numaraları ve sevkiyat durumu ayrı Excel dosyalarında tutuluyordu. Bilgi tek bir yerde toplanmadığı için aynı soru birden fazla kişiye soruluyor, sipariş durumu takibi zaman alıyordu.
Çözüm
Gelen talebi otomatik teklife dönüştüren, parti/lot ve sevkiyat durumunu tek panelde toplayan bir sipariş yönetim sistemi kurduk. Sipariş durumu güncellendiğinde müşteriye otomatik bildirim gidiyor, geçmiş teklif ve sipariş kayıtları tek yerden aranabiliyor.
Sonuç
Sipariş kanalları tek panelde birleşti, durum takibi için art arda soru-cevap trafiği ortadan kalktı. Ekip zamanını üretim ve müşteri ilişkisine ayırabiliyor.